FAQ

V následujícím přehledu najdete nejčastěji kladené otázky a odpovědi našich zákazníků.

Často kladené otázky

1. Kolik stojí poštovné?

59,- Kč - při platbě předem, 99,- kč - dobírka

Veškeré další informace týkající se cen poštovného a balného naleznete v sekci POŠTOVNÉ A PLATBY . Pro zjištění poštovného do ostatních zemí je nutné přepnout jazyk stránek pomocí vlaječky na požadovanou zemi.

2. Zasíláte zboží i do zahraničí?

Ano, zboží je zasíláno i do zahraničí, ale musí být objednáno na webu pro cílovou zemi. Cena poštovného je pro každou zemi odlišná.

3. Kde všude si mohu zboží vyzvednout?

Praha 5 - Anděl, Praha 4 - Vyšehrad, Brno, Ostrava Hradec Králové a Bratislava. Více o VÝDEJNÍCH MÍSTECH.

4. Je možné si připlatit za kurýra?

Ano. V Praze Vám zboží dovezeme v den objednávky nebo předáme zásilku kurýrní společnosti PPL, která Vám zásilku přiveze do druhého dne.

5. Jak mohu zboží zaplatit?

Za zboží je možné zaplatit následujícími způsoby:

- Dobírkou – platba až při doručení zboží
- Bankovním převodem – v e-mailu o potvrzení objednávky přijde číslo účtu a VS
- Platební kartou PayPal – nejznámější „online peněženka"
- Hotově - při osobním odběru na kterémkoliv výdejním místě.
Více informací o způsobech platby najdete v sekci PLATBY A DOPRAVA.

7. Jak dlouho trvá vyřízení objednávky?
Objednávky jsou vyřizovány v co nejkratší době po přijetí do systému. Doba expedice závisí na zvoleném způsobu platby. Stav objednávky je možné zjistit po přihlášení do uživatelské sekce. V případě, že zákazník zvolí platbu převodem, zboží je expedováno až ve chvíli, kdy je částka připsána na náš bankovní účet.

8. Jak mohu objednávku zrušit?
Objednávku lze stornovat, pouze v případě, že není ještě expedována. Kontaktujte nás prosím telefonicky nebo mailem.

9. Jak zjistím v jakém stavu je moje objednávka?
Stačí se přihlásit do uživatelské sekce a stav objednávky prověřit ve vašem profilu profilu.

10. Mohu objednané zboží vrátit, pokud mi z nějakého důvodu nevyhovuje?
BIGmall.cz dodržuje zákonem stanovenou lhůtu pro vrácení zboží bez udání důvodů do 14 dnů. Pošlete nám prosím zásilku na naší adresu, do zásilky přiložte krátký text s vyrozuměním, kam chcete předmětnou vrátit.

11. Kde se nachází moje zásilka?
Při expedování zboží obdržíš potvrzení e-mailem, kde je uvedeno sledovací číslo zásilky.

12. Chci vyměnit nebo vyreklamovat pouze některou část zásilky.
Na výměnu nebo případnou reklamaci se zasílá jen ta část, kterou chcete vyměnit nebo je poškozená.

13. Jakým způsobem je zásilka zasílána?
Zboží je uloženo do ochraných krabic nebo bublinkovým obálek. Klademe důraz na důkladné zabalení zboží, abychom předešli případným problémům.

14. Jaké značky najdu na BIGmall.cz?
Spokojenost zákazník, je samozřejmě na prvním místě a proto se snažíme nabídnout co největší výběr značek.
acuvue, solocare, ao sept, biofinity, purevision, soflens, proclear, focus visitinit, renu, horien, colourvue.